Aucune loi en vigueur au Canada n'oblige une clinique à dire à un appelant qu'il parle à une IA, mais l'ordre des dentistes de l'Ontario le demande aux dentistes. Enregistrer un appel exige un avis clair et la raison. La loi de chaque province sur les renseignements de santé décide qui répond des renseignements des patients et comment un fournisseur agissant pour la clinique est traité.
Quoi faire
Aucune loi en vigueur au Canada n'oblige une clinique à dire à un appelant qu'il parle à une IA. Enregistrer un appel exige un avis clair et la raison, et un appelant qui poursuit a consenti, sauf si une empreinte vocale est conservée. La loi de chaque province sur les renseignements de santé dit qui est responsable des renseignements des patients, sous des noms comme dépositaire, fiduciaire ou organisation, et comment un fournisseur agissant pour la clinique est traité. L'ordre des dentistes de l'Ontario demande aux dentistes d'informer les gens lorsqu'ils interagissent avec une IA. Les normes d'accessibilité de l'Ontario et du Manitoba, qui lient toute clinique ayant au moins un employé dans la province, exigent une communication qui tient compte du handicap de l'appelant.
Ce guide s'adresse aux propriétaires de cliniques ; ce n'est pas un avis juridique. Chaque ligne renvoie à la loi ou à la page du régulateur, vérifiée le 2026-10-26. Là où nous n'avons pas pu confirmer quelque chose, la page le dit.
Comment lire les étiquettes. Oui, Non et En partie reposent sur une loi, une règle ou une déclaration d'un régulateur que nous avons lue. Rien trouvé signifie que nous n'avons trouvé aucune exigence ni déclaration dans les sources et pages consultées, ce qui n'est pas la preuve qu'il n'y en a pas. Non confirmé signifie que les sources se contredisent ou que nous n'avons pas pu les lire.
L'enregistrement est légal avec le consentement d'une seule partie selon le Code criminel, donc l'agent de la clinique peut enregistrer. La ligne directrice du Commissariat ajoute l'obligation de protection des renseignements : dire à l'appelant que l'appel est enregistré, dire pourquoi et obtenir son consentement. Un appelant qui poursuit l'appel après cet avis a consenti, sauf si l'enregistrement conserve une empreinte vocale, ce qui peut exiger un consentement exprès.
Aucune loi en vigueur au Canada n'oblige une entreprise à dire à un appelant qu'il parle à une IA. La Loi sur l'intelligence artificielle et les données n'a jamais été adoptée. Le projet de loi C-34 (2026) contient une clause sur les robots conversationnels qui ne doivent pas se faire passer pour des humains, écrite pour les services qui simulent une relation suivie ; une ligne téléphonique de clinique en est probablement exclue, et ce n'est encore qu'un projet de loi.
La LPRPDE oblige une organisation à signaler au Commissariat toute atteinte aux mesures de sécurité qui présente un risque réel de préjudice grave pour une personne. Le règlement sur les atteintes est en vigueur depuis le 1er novembre 2018. La question de savoir quelles cliniques relèvent de la LPRPDE plutôt que d'une loi provinciale dépend de la province ; chaque page de province précise ce que couvre sa propre loi.
Les règles de télémarketing du CRTC ne s'appliquent pas aux appels qui ne sollicitent rien, et la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus exempte les appels aux personnes avec qui une relation d'affaires existe. Les règles sur les composeurs-messagers automatiques couvrent quand même les appels qui diffusent une voix préenregistrée ou synthétisée, y compris les appels sans vente : l'appelant doit être identifié, et ces appels ne peuvent pas être faits à des établissements de santé. La page du CRTC indique que ces règles s'appliquent, que l'appel soit exempté ou non des règles de la Liste. Nous n'avons pu lire qu'une copie archivée de cette page, la page en direct étant inaccessible. La question de savoir si un agent IA conversationnel compte comme un tel composeur n'est pas tranchée. Les textos et les courriels relèvent de la loi anti-pourriel, qui présume le consentement pendant deux ans après un achat et six mois après une demande de renseignements.
Nous n'avons rien trouvé de l'Association dentaire canadienne sur les agents IA ; sa page d'énoncés de position était inaccessible au moment de la vérification. Chaque page de province donne la position de son propre ordre des dentistes.
La Loi canadienne sur l'accessibilité s'applique aux organismes fédéraux, aux sociétés d'État et aux entreprises de compétence fédérale. Une clinique privée relève de la province, donc la loi fédérale ne la lie pas. L'Ontario et le Manitoba ont des normes provinciales de service à la clientèle qui s'appliquent ; voir ces pages.
Chaque province ou territoire a sa propre page (en anglais, le Québec aussi en français) avec la loi, les articles et ce que nous n'avons pas pu confirmer.
| Province ou territoire | Avis d'enregistrement | Mention de l'IA | Loi sur les renseignements de santé | Position de l'ordre des dentistes |
|---|---|---|---|---|
| Ontario | Oui | En partie | Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS)rôle de la clinique : « dépositaire de renseignements sur la santé » | Oui |
| Québec | Oui | En partie | Loi sur les renseignements de santé (R-22.1) pour les renseignements des patients ; P-39.1 (Loi 25) pour les autres renseignements personnelsrôle de la clinique : « entreprise » | En partie |
| Colombie-Britannique | Oui | Non | Personal Information Protection Act (PIPA, titre officiel en anglais)rôle de la clinique : « organisation » | Rien trouvé |
| Alberta | Oui | Non | Health Information Act (HIA, titre officiel en anglais)rôle de la clinique : « dépositaire » | En partie |
| Manitoba | Oui | Non | Loi sur les renseignements médicaux personnels (LRMP)rôle de la clinique : « dépositaire » | En partie |
| Saskatchewan | Oui | Non | Health Information Protection Act (HIPA, titre officiel en anglais)rôle de la clinique : « fiduciaire » | En partie |
| Nouvelle-Écosse | Oui | Non | Personal Health Information Act (PHIA, titre officiel en anglais)rôle de la clinique : « dépositaire » | Rien trouvé |
| Nouveau-Brunswick | Oui | Non | Loi sur l'accès et la protection en matière de renseignements personnels sur la santé (LAPRPS)rôle de la clinique : « dépositaire » | En partie |
| Terre-Neuve-et-Labrador | Oui | Non | Personal Health Information Act (PHIA, 2008, titre officiel en anglais)rôle de la clinique : « dépositaire » | Rien trouvé |
| Île-du-Prince-Édouard | Oui | Non | Health Information Act (HIA, titre officiel en anglais)rôle de la clinique : « dépositaire » | Rien trouvé |
| Yukon | Oui | Non | Loi sur la protection et la gestion des renseignements médicaux (LPGRM)rôle de la clinique : « dépositaire » | Non confirmé |
| Territoires du Nord-Ouest | Oui | Non | Loi sur les renseignements sur la santé (LRS)rôle de la clinique : « dépositaire » | Rien trouvé |
| Nunavut | Oui | Non | Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée (LAIPVP)cliniques privées : voir la page | Non confirmé |
Comment lire les étiquettes. Oui, Non et En partie reposent sur une loi, une règle ou une déclaration d'un régulateur que nous avons lue. Rien trouvé signifie que nous n'avons trouvé aucune exigence ni déclaration dans les sources et pages consultées, ce qui n'est pas la preuve qu'il n'y en a pas. Non confirmé signifie que les sources se contredisent ou que nous n'avons pas pu les lire.
Des vérifications pratiques pour un propriétaire de clinique ou un gestionnaire de bureau. Chacune dit quoi décider, quoi demander à un fournisseur, et où la loi reste ouverte.
Mettez-les dans un courriel et gardez les réponses avec le contrat.
Aida est l'agent IA d'Attainment pour les téléphones et les messages des cliniques. Chaque clinique règle son message d'ouverture, sa mention de l'IA et le traitement de ses appels avant le lancement, selon les règles de sa province ou de son État ; ce que la loi exige n'est pas facultatif, et ce guide ne remplace pas cette vérification. Le guide se suffit à lui-même, que vous regardiez le produit ou non.